Termeni și condiții de vânzare
Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare « CGV ») reglementează relațiile contractuale dintre societatea SAS LEVEL UP, societate pe acțiuni simplificată de drept francez, cu sediul social în 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Franța, RCS Paris 831 746 821, care exploatează marca EVE AND CO (denumită în continuare « Vânzătorul »), și orice persoană fizică consumator care efectuează o achiziție pe site-ul https://eve-and-co.ro (denumit în continuare « Site-ul »).
1. OBIECT
Prezentele CGV au ca obiect definirea drepturilor și obligațiilor EVE AND CO și ale Clientului în cadrul vânzării online a produselor propuse pe Site.
Acestea se aplică exclusiv vânzărilor încheiate prin Site, cu excluderea oricărui alt canal de distribuție.
Orice comandă plasată pe Site implică acceptarea deplină și fără rezerve a prezentelor CGV de către Client.
EVE AND CO își rezervă dreptul de a modifica CGV în orice moment. CGV aplicabile sunt cele în vigoare la data validării comenzii de către Client.
CGV sunt accesibile în orice moment pe Site într-un format care permite conservarea și imprimarea lor.
2. PRODUSE ȘI CONFORMITATE
2.1. Produsele propuse spre vânzare sunt prezentate pe Site cu o descriere care permite Clientului să cunoască caracteristicile esențiale ale acestora, conform art. 6 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
2.2. Produsele comercializate de EVE AND CO sunt chiloți menstruali, constituind produse de igienă intimă cu uz strict personal.
2.3. Produsele sunt conforme cu legislația europeană și cu normele aplicabile în vigoare la momentul introducerii lor pe piață.
2.4. Fotografiile, vizualurile, textele, graficile și informațiile care figurează pe Site sunt furnizate cu titlu indicativ și nu au valoare contractuală. Pot exista variații minore fără a angaja răspunderea EVE AND CO.
3. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
3.1. Clientul declară că are vârsta de cel puțin 18 ani și capacitatea juridică necesară pentru a contracta, în conformitate cu art. 38 și urm. din Codul civil român (Legea nr. 287/2009).
3.2. Clientul se angajează să furnizeze informații exacte, complete și actualizate la momentul comenzii. Este singurul responsabil pentru consecințele care decurg din informații eronate sau incomplete.
3.3. Clientul se angajează să utilizeze Produsele în conformitate cu destinația lor și cu instrucțiunile furnizate.
4. COMANDA
4.1. Orice comandă este fermă și definitivă după validarea plății.
4.2. O confirmare a comenzii este transmisă Clientului prin e-mail, conform art. 7 din OUG nr. 34/2014.
4.3. EVE AND CO își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în caz de litigiu existent cu Clientul, de fraudă sau de neplată.
4.4. Comenzile sunt acceptate în limita stocurilor disponibile. În caz de indisponibilitate, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea obține rambursarea sumelor plătite.
4.5. Precomenzi
Atunci când anumite Produse sunt propuse în precomandă, aceasta înseamnă că sunt temporar indisponibile, dar în curs de reaprovizionare. Mențiunea « precomandă » este indicată în mod clar pe Site înainte de validarea comenzii.
Precomenzile sunt plătibile în momentul comenzii.
Data de livrare indicată pentru o precomandă este o dată estimativă, comunicată cu titlu indicativ. EVE AND CO depune toate eforturile pentru a respecta termenele anunțate, fără a putea fi totuși răspunzător pentru o eventuală întârziere legată de reaprovizionare sau de lanțul logistic.
În caz de întârziere semnificativă sau de indisponibilitate prelungită, Clientul va putea anula precomanda și obține rambursarea integrală a sumelor plătite.
5. PREȚURI
5.1. Prețurile sunt indicate în euro cu toate taxele incluse (TTC), fără costuri de livrare.
5.2. Costurile de livrare sunt indicate înainte de validarea definitivă a comenzii.
5.3. EVE AND CO își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Produsele sunt facturate pe baza tarifelor în vigoare la momentul comenzii.
5.4. Orice taxă sau impozit aplicabil în temeiul unei reglementări române sau străine rămâne în sarcina Clientului.
6. LIVRARE
6.1. Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client la momentul comenzii.
6.2. Termenele de livrare sunt indicative. EVE AND CO nu poate fi considerată răspunzătoare pentru întârzierile imputabile transportatorului.
6.3. În cazul unui colet deteriorat sau al unui produs lipsă, Clientul este obligat să formuleze rezerve la transportator și să informeze EVE AND CO într-un termen de trei (3) zile.
7. PLATA
7.1. Plata este exigibilă în totalitate la momentul comenzii.
7.2. Mijloacele de plată acceptate sunt: card bancar (Visa, Mastercard) și PayPal.
7.3. Tranzacțiile sunt securizate prin prestatori de plată certificați.
7.4. Produsele rămân proprietatea EVE AND CO până la plata integrală a prețului (clauză de rezervă a proprietății conform art. 1684 din Codul civil român).
8. DREPTUL DE RETRAGERE – RETURURI
8.1. Conform art. 16 litera (e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, atunci când acestea au fost desigilate după livrare.
Chiloții menstruali fiind produse de igienă intimă, orice chilot desigilat, încercat sau scos din ambalajul original nu va putea fi nici returnat, nici rambursat.
8.2. Clientul dispune de un termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la primirea Produsului pentru a-l returna, cu condiția ca acesta să fie strict nedesigilat, neîncercat și în ambalajul original intact și revandabil, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014.
8.3. Cheltuielile de returnare rămân în sarcina Clientului, conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
9. OFERTE PROMOȚIONALE ȘI PACHETE
În cadrul ofertelor promoționale care includ pachete de Produse, se aplică următoarele reguli:
- Produsele care compun pachetul sunt indisociabile pe plan contractual.
- Orice chilot desigilat sau nereturnabil din motive de igienă va fi considerat ca un articol plătit al pachetului.
- Articolul nereturnabil nu poate fi în niciun caz considerat ca articolul inclus sau promoțional.
- În caz de returnare parțială a unui pachet, valoarea articolului nereturnabil va fi dedusă din suma rambursării eventuale.
10. RAMBURSĂRI
Atunci când condițiile de returnare sunt respectate, rambursarea este efectuată într-un termen maxim de paisprezece (14) zile de la primirea și verificarea Produselor returnate, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.
Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul convine altfel în mod expres și fără ca acesta să suporte costuri.
Nicio rambursare nu va putea fi efectuată pentru un Produs neconform cu condițiile de returnare.
11. GARANȚII LEGALE
Clientul beneficiază, independent de dreptul de retragere, de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (modificată prin OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771).
În temeiul acestei garanții, Clientul are dreptul la repararea sau înlocuirea Produsului neconform sau, în cazurile prevăzute de lege, la reducerea prețului sau la rezilierea contractului, într-un termen de 2 ani de la livrarea bunului.
De asemenea, Clientul beneficiază de garanția contra viciilor ascunse conform art. 1707 și urm. din Codul civil român.
Pentru orice cerere de garanție, Clientul este invitat să contacteze serviciul clienți la adresa hello@eve-and-co.com.
12. RĂSPUNDERE
EVE AND CO nu poate fi considerată răspunzătoare pentru daunele rezultate dintr-o utilizare necorespunzătoare a Produselor sau dintr-un caz de forță majoră.
În limitele legii aplicabile, răspunderea EVE AND CO se limitează la prejudiciul direct și previzibil rezultat din executarea contractului.
Nicio clauză din prezentele CGV nu limitează sau nu exclude răspunderea EVE AND CO pentru daunele care nu pot fi excluse legal (în special vătămările corporale sau daunele cauzate prin dol sau culpă gravă).
13. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Toate elementele Site-ului (texte, fotografii, ilustrații, sigle, elemente grafice, video, software, cod sursă, structură, mărci, denumiri, sloganuri etc.) sunt protejate de dreptul de autor, de dreptul mărcilor și/sau de alte drepturi de proprietate intelectuală și rămân proprietatea exclusivă a EVE AND CO sau a licențiatorilor săi.
Orice reproducere, reprezentare, modificare, publicare, adaptare, difuzare totală sau parțială a Site-ului sau a conținutului său, indiferent de procedeul sau suportul utilizat, este interzisă fără autorizația prealabilă scrisă a EVE AND CO. Orice utilizare contrară poate fi urmărită în temeiul legislației aplicabile (în România: Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe).
14. DATE CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal colectate sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679.
Clientul dispune de un drept de acces, de rectificare, de ștergere, de limitare a prelucrării, de portabilitate și de opoziție privind datele sale personale. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate.
Pentru orice reclamație privind prelucrarea datelor, Clientul poate sesiza Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, București — www.dataprotection.ro.
15. FORȚA MAJORĂ
Răspunderea EVE AND CO nu va putea fi angajată în caz de apariție a unui eveniment de forță majoră astfel cum este definit la art. 1351 din Codul civil român.
16. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)
În conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (care transpune Directiva 2013/11/UE), în caz de litigiu, Clientul poate recurge la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Site: anpc.ro
E-mail: cabinet@anpc.ro
Clientul poate, de asemenea, recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr/
17. LEGE APLICABILĂ ȘI INSTANȚE COMPETENTE
Prezentele CGV sunt guvernate de dreptul român pentru Clienții cu reședința în România, fără a aduce atingere aplicării dispozițiilor imperative ale dreptului european al consumatorilor.
Înainte de orice procedură judiciară, Clientul este invitat să contacteze serviciul clienți (hello@eve-and-co.com) pentru a căuta o soluție amiabilă.
18. CONTACT
Pentru orice întrebare privind prezentele CGV:
E-mail: hello@eve-and-co.com
Poștă: SAS LEVEL UP, 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Franța